翔宇国际货运的服务信誉是长期建立在以客户为中心，提供一种稳定的，可靠的，连贯的优质服务，以 ISO 管理标准为质量保证体系来严格要求的基础上的。几年来，公司始终以质量求市场，向质量要效益，靠质量促发展，成功地发展成为较大的国际运输代理企业之一。

　　系统质管部负责公司内部与外在系统工程的管理程序上的设计、撰写、实施与改进，系统工程包括资源利用、通讯、管理、控制及自动化。在货代行业，由于其操作的特殊性，必须以最快的速度，去纠正错误，并在规定的时效内，准确迅速地完成服务全过程，否则后果将不堪设想。在操作线上，又按 PDCA（计划、实施、检查、处理）大循环套小循环原理，制订了质量控制计划和各环节的作业指导书，操作人员严格按作业指导书进行操作。为尽可能把质量问题消除在萌芽状态，我们在主要的操作点，设置了服务质量监查系统和信息反馈系统，由质管部对服务全过程实施每天、每小时地监查。对监查结果进行记录并计数，对监查中发现的不正常的情况，立即制订纠正和预防措施，再实施跟踪处理。 我司规定，对客户任何的意见和投诉，系统质管部倾力予以调查处理，并做到在24小时之内，给客户一个满意的处理结果。通过我们长期来一步一个脚印的扎实工作，通过每一个大小循环的不断推动，我们的质量体系得到了完善，我们的服务质量和服务信誉也不断地迈上新的台阶。